L'augmentation de la criminalité dans le commerce de détail, associée à une recrudescence des incidents violents, des agressions et des comportements antisociaux, pose un défi important au secteur de la vente au détail. Le British Retail Consortium (BRC) indique dans sa dernière enquête que les pertes annuelles dues à la criminalité dans le commerce de détail s'élèvent à 2 milliards de livres sterling. Cela nuit considérablement à l'expérience d'achat et porte atteinte à la réputation des environnements de vente au détail.
Le plus inquiétant, cependant, est l'escalade des abus, des agressions et des violences dirigés contre le personnel de première ligne du commerce de détail. Le BRC signale maintenant 2 000 incidents violents par jour, touchant la sûreté et la sécurité des collègues du commerce de détail, des agents de sécurité et des travailleurs des centres de distribution. Ces incidents affectent également des personnes occupant des postes particulièrement vulnérables, comme les livreurs et les travailleurs de nuit.